Кто такие потребители?

Потребитель — это физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

При этом потребитель, не всегда зная о своих правах, может попасть в неприятные ситуации, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязанностей производителем, продавцом или исполнителем этих товаров (работ, услуг).

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, следует ознакомиться с общими положениями относительно Ваших прав как потребителя товаров (работ, услуг), которые определены в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Потребители имеют право на:

1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. безопасность продукции;
4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
5. возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
7. объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Потребители обязаны:

1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю);
3. пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.